应对策略
门店要用脑子做销售!导购在销售时应该多使用婉转的语言,许多导购以为只要能说会道就可以将衣服卖出去,结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归,但是门店业绩却一落千丈。我在公众微信里说过“我们永远争不贏顾客”。因为我们可能争赢了顾客,但会失去生意;如果争不更会失去一切
问题不一定都是陷阱,如果我们引导得法,可能就是一个非常好售机会。就本案而言,作为导购,首先,要给足顾客面子,如果我们感到自己没有面子,即使你说得再有道理,顾客也不会接受;其次,导购定要学会将话说圆,并且过渡到获得良好的销售机会,后水到渠成地提出建议。
帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之本是新款,由于款型类似,被顾客误认为是去年的过季旧款
错误应对
1.这个款式每年都会有的
2.什么呀,这是今年才到的新款!
3您看错了吧,这是我们刚到的货
4.这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看
向题诊断
这个款式每年都会有的”,相当于默认顾客的说法,告诉顾客这个款式并不新颖,与去年的款式差不多。什么呀,这是今年才到的新款”和“您看错了吧,这是我们刚到的货”这两种说法是导购在简单地反驳顾客,并且努力地证明顾客的说法是如何荒谬与错误。
这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看”,如果导购总想用事实来证明顾客是错的并且让顾客很没面子,那么这个导购注定会被证明是失败的并且很难得到顾客的票子。
你们的衣服与隔壁那家比,哪个更好
错误应对●
1.这很难说的,都还不错。
2.各有特色,看个人喜好
3.我不太了解其他牌子。
4.他们就是广告打得多而已。
问题诊断
有一次,我准备为男装品牌——深圳卡尔丹顿做订货会培训,在成都双流机场,利用候机空隙拜访了该公司专卖店,恰好看到一对夫妻模样的旅客笑问导购:“你们家的衣服与隔壁那家相比,哪家更好?”
“这很难说,都还不错”和“各有特色,看个人喜好”,这两句话相当于没说,反而让顾客更加困惑。我不太了解其他牌子”,这种说法只能说明导购不专业,对竞争对手的服装都不了解,很难取得顾客的信任。
“他们就是广告打得多而已”,言语中有贬低竞争对手的意味,也损害了自己的形象,使所经营的品牌受损,实不可取。
