帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之过季的款式拿出来处理,被顾客认出来了
话术模板
导购:美女,您真内行,一眼就看出这是去年的款。其实正因为如此,所以现在买才划算。您看这些衣服都是长期畅销的经典款,现在价格比
起正价也便宜很多,所以现在买真的很实惠。来,美女,我帮您选几件适合您的衣服,保准您喜欢……(将顾客的关注点转移到服装介绍上)
导购:哎呀,您真是好眼力,一眼就看出来了。咱先不管它是不是去年的款,的是您穿起来确实强调衣服优点)而且这些多少年都不过时的经典款式,现在也卖得非常好,您看我们现在搞促销,这么好的衣服才卖这个价格,真的很划算!您说是不是?
导购:美女,您对我们的衣服很熟悉呀,看来您一定是我们的老顾客了,谢谢您对本店的一贯支持。美女,其实您知道现在买这些衣服划算。首先,衣服款式一点不过时,穿在您身上确实也好看;其次,这么好的衣服,质量也有保证;后,我们现在以的条件做促销,这么好的衣服只卖这个价格,不买真的可惜!您说是不是?
你们的衣服与隔壁那家比,哪个更好
错误应对●
1.这很难说的,都还不错。
2.各有特色,看个人喜好
3.我不太了解其他牌子。
4.他们就是广告打得多而已。
问题诊断
有一次,我准备为男装品牌——深圳卡尔丹顿做订货会培训,在成都双流机场,利用候机空隙拜访了该公司专卖店,恰好看到一对夫妻模样的旅客笑问导购:“你们家的衣服与隔壁那家相比,哪家更好?”
“这很难说,都还不错”和“各有特色,看个人喜好”,这两句话相当于没说,反而让顾客更加困惑。我不太了解其他牌子”,这种说法只能说明导购不专业,对竞争对手的服装都不了解,很难取得顾客的信任。
“他们就是广告打得多而已”,言语中有贬低竞争对手的意味,也损害了自己的形象,使所经营的品牌受损,实不可取。
顾客：我一直买你们牌子,但我发现你们的风格老在变
错误应对
1.是啊,我们也没有办法
2我们也跟公司反映过这个问题
3.差不多吧,我怎么没这种感觉
4.其实我觉得变了后才更适合您呢
问题诊断
是啊,我们也没有办法”和“我们也跟公司反映过这个问题”,这两种说法显得自己很无奈,也严重损害了公司的形象,并且问题依然没有得到解决,属于非常消极的处理方式。
“差不多吧,我怎么没这种感觉”,这种模糊的语言表达,有严重的质疑意味,容易引起双方的争执其实我觉得变了后才更适合您呢”,则过于简单空洞,没有说服力。
