帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了
话术模板
导购:王姐,您是我们的老顾客了,对我们品牌很了解。不过王姐放心,虽然我们的衣服感觉比以前稍偏年轻,但对您来说依然适合。我们这样的设计只是在原有风格基础上为适应流行需要而做了细微调整,而且的是,因为您本来就很年轻有活力,所以现在的款式、风格其实更适合您。王姐,来,我给您推荐一款,保证您喜欢…
导购:王姐,您真心细,不愧是我们的老顾客,这么一点细微的改变您都看出来了。其实您大可不必担心,因为我们服务的主要对象还是您这样的老顾客,所以我们的改变都是在原有基础上加入一点点流行元素而已。顾客除了可以保持过去的风格,还可以多一些年轻的变化,反而显得更有朝气,您说是不是?
导购:(如果顾客默认)王姐,来,我给您推荐一款衣服吧,保证您会喜欢
观点
服装行业集时尚与流行为一体
“变化”是不变
顾客：你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢？
错误应对
1.不难看呀,怎么怪怪的呢?
2.挺好看的呀,哪里难看啦?
3.现在年轻人都这么穿,今年就流行这样。
4.个人想法不一样,我们许多顾客都喜欢
问题诊断
不难看呀,怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀,哪里难看啦”,这两种说法简单地否定顾客,并且主动将话题引导到消极方面,不利于销售成交。
现在年轻人都这么穿,今年就流行这样”和“个人想法不一样,我们许多顾客都喜欢”,这类介绍过于简单,并且没有积极引导顾客走向成交阶段,尤其是后一句话让顾客感觉相当不爽。
你家的新款上市速度有点慢,人家都卖好久了
●错误应对
1.我们今年换季是比较慢
2.快了,听说货正在路上。
3.我们新款一般都这个时间上市。
4.慢工出细活,您先看看别的吧。
问题诊断
我们今年换季是比较慢”和“快了,听说货正在路上”,实际上等于承认了顾客的说法,并且缺乏积极的引导。
我们新款一般都这个时间上市”和“慢工出细活,您先看看别的吧。这两种说法强化了顾客的观点,让顾客感觉我们非常不认真。
