陈女士说着，眼睛里噙满了泪水。所幸，在熟人介绍下，年前，她将父亲送进了岳阳市康复医院老年科，请了护工照料，情况才有所好转。养老院：怕影响其他老人不能收“对方老年严重吗?平时吵闹不?有伤人举动不?对不起，我们没办法接收这样的老人。”
3月2日，记者致电国泰阳光颐养院、白家山老年公寓、岳阳市居家养老服务站中心等多家养老机构，院方纷纷表示，如果仅仅是生活不能自理、卧床不起的老年患者，他们可以接收护理，但具备行动能力的没办法接受，需要视程度而定。”据国泰阳光颐养院工作人员称，该养老院有300多位老人，大部分人住的都是双人间，如果接收有吵闹、走失症状的老人，对其他老人影响太大。在与国泰阳光颐养院相隔不远的一家老年公寓，一听到老人比较严重的情况，就直接建议家属送到康复医院去。“我们就是怕她往外走，我们的看护没办法24小时跟着，也不是封闭式的房间，万一遇到意外，我们也担不了责任。”护工护士：付出多，工作累、压力大即使有养老护理机构接收老人，照顾他们的人也有“万般委屈”。“看护这样的老人太累了，护理难度大，家属还不理解。”岳阳市心怡护理公司负责人许国勇告诉记者，他们公司的护工在康复医院照顾数百位老人，其中就有20几位患有“阿尔茨海默症”。付出多，工作累、压力大，是护士、护工们护理患有老年症患者的感受。今年50岁的护工李阿姨说，她在康复医院8楼照顾他们，每天都面对不可预料的风险，精神高度紧张。
美国阿尔茨海默症报告显示，80岁以上的患者中，入住护理机构的患者占三分之二，其中超过60%的患者将在疗养机构中。相较于家庭照护模式，在机构中的老年人可以享受到专业的照护，患者家属也得到了很大程度的解放。但是，当下专业的失智症疗养机构同样存在很多问题。那里的空间和医院类似，枯燥且冰冷。机构中员工和老年人的比例通常较低，无法顾及到老年人多样化的需求。为了提高工作人员的效率，老年人的活动被严格管控，在固定的时间吃饭、洗澡、娱乐和社交。他们大部分时间被关在建筑室内，出入都需要得到工作人员的许可。
一位在荷兰多家失智症疗养机构工作过的护士指出，大部分机构的大门上都有密码锁，他们在输入密码时要刻意避开老年人的目光或用手遮挡住密码键盘。即便走到户外，老年人的活动空间依然有围栏环绕，他们也只能在一众目光的监视下短暂地享受阳光和新鲜空气，或者观察路人。大部分传统的疗养机构如同“”，完全背离了疗愈环境的标准。许多老人每天无数次地询问工作人员自己何时才能回家，甚至还会出走或者“潜逃”。传统失智老人疗养机构的室内空间在失智老人疗养机构中，荷兰“小镇”Hogeweyk是一个例外，它打破了禁锢人性的传统模式，极具创造性地探索了失智症疗愈环境的新边界。对于次走进Hogeweyk的人来说，它似乎与普通的荷兰小镇没有区别，然而这个小镇的150多名居民全部是重度失智老人，而小镇上超市、酒吧、电影院、邮局等场所的员工全部身兼两职——既是超市收银员、酒吧服务员、剧院售票员、邮递员，又是专业的失智症照护人员。
2018年7月，广州市消委会针对广州市民营养老机构服务现状开展系统性调研工作，广泛收集消费者意见，旨在通过调查了解消费者诉求及民营养老机构现状，引导老年消费者更加科学、合理地消费，促进民营养老服务市场规范化发展，提升机构养老服务质量；引发社会各界对养老问题的关注，营造养老、孝老、敬老的放心消费环境。
PART01调研说明一、民营养老机构服务评价指标体系的构建按性质上对各类养老机构进行区分，可分为养老院、民营养老院、公办民营养老院。其中民营养老院是指社会民间资本开设的养老院、养老公寓、护理院等机构，养老院的一切事务由民间机构决策，民间机构自负盈亏；公办民营养老院是指政府和民间资本发挥各自优势，合作办院的养老院，政府出资新建养老院，但具体运营由民间资本负责。本次调研所涵盖的民营养老机构包括民营养老院、公办民营养老院两类。为科学、系统地评估目前广州市民营养老机构服务现状，广州市消委会联合深圳深略智慧信息服务有限公司，根据广东省民政厅关于印发的《广东省养老机构质量评价技术规范》等相关政策文件精神，并参考服务满意度相关学者研究成果及相关调研经验，制定出广州市养老机构服务评价指标体系，包括3个一级指标、9个二级指标和48个三级指标。
图：线上被访者对民营养老机构发展的意见建议（单位：%）调研数据显示，在关于民营养老机构发展和完善的措施和建议这个议题上，40.45%的线上被访者认为，“政府加强监督和管理，引导民营养老院提高服务水平”；39.63%的线上被访者认为，“鼓励各行业参与养老院建设，丰富养老院资金来源”；38.34%的线上被访者认为，“政府提供政策扶持，加大民办养老院优惠力度”；也有部分线上被访者认为，“鼓励与引导民营养老机构与医院等机构加强合作对接”（比例为26.42%），“养老机构应加强自身建设，以人为本”（比例为2.15%）等。二、广州市民对养老机构养老的态度（一）逾二成市民倾向在养老机构养老调研数据显示，21.99%的线上被访者认为有较高可能性去养老机构养老，其中有2.89%的线上被访者认为一定会去养老机构养老。总体上，线上被访者对养老机构养老的态度比较积极。各个年龄段被访者对去养老机构养老的态度有一定差异，但总体上差异不大，其中30-39岁年龄段被访者对养老机构养老的态度更积极。60岁以上年龄段对养老机构养老的态度积极性。：线上被访者对养老机构养老的态度（单位：%）注：高年龄段样本较少，数据仅供参考
（二）广州市民对父母在养老机构养老态度积极1.逾三成（31.97%）市民支持父母在养老机构养老调研数据同时显示，31.97%的线上被访者较为支持父母去养老机构养老，其中有4.77%的线上被访者完全支持父母去养老机构养老。总体上，线上被访者对父母去养老机构养老的态度积极。各个年龄段被访者对去养老机构养老的态度有一定差异，但总体上差异不大，其中30-39岁年龄段被访者对父母去养老机构养老的态度相对更积极。60岁以上年龄段对养老机构养老的态度积极性。线上被访者对父母在养老机构养老的态度（单位：%）
