一、IVR部分
1、IVR交互式语音应答
流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.WAV文件，医院满意度调查系统，语音流程由乙方进行制作
1、身份验证(ID 密码)
2、转人工服务
3、业务介绍
二、人工座席软件部分
1、人工座席
? 注册、退出
? 应答来话
? 主叫显示
? 投诉留言收听功能
? 外线排队功能
? 通过坐席软件实现来电转技能组功能
? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)
呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)
接收用户电话按键功能；
播放语音文件功能；
2、统计生成单元(SCS)
座席接听电话数据库；
按时间段进行统计并制作成饼图；
按通话次数等进行统计并制作条形图；
电话接入量数据库；
3、数据访问服务器(DB Gateway)
电话接入记录数据库保存功能；
座席接听电话记录数据库保存功能；
座席登录/注销日志数据库保存功能；
座席登录身份验证功能；
4、座席管理器(Agent Mananger)
座席维护功能(增、删、改、查等功能)；
座席分类设置功能；
坐席技能组管理；
座席权限设置功能；
满意度调查——模板库和题库管理：包括调查使用的各种模板的创建和维护，随访及满意度调查，可以重复使用已经存在的模板和以及问题，不仅提高调查发起者的工作效率，AI虚拟形象满意度调查，还可为医院管理有价值的数据。
满意度调查——患者满意度调查：对门z诊患者、在院患者、出院患者进行满意度调查。
满意度调查——职能科可向全院、不同诊室、不同工作性质的员工进行发放不同的问卷进行满意度调查。每个都有与之对应的账号，浙江满意度调查，登录系统点击即可完成任务，职能科相关领导可查看调查的完成情况和调查统计结果，并可以导出归档。
医院满意度调查系统-浙江满意度调查-美桥科技由南京美桥信息科技有限公司提供。南京美桥信息科技有限公司实力不俗，信誉可靠，在江苏 南京 的行业软件等行业积累了大批忠诚的客户。美桥科技带着精益求精的工作态度和不断的完善创新理念和您携手步入辉煌，共创美好未来！
