一、IVR部分
1、IVR交互式语音应答
流程语音文件由甲方按乙方格式要求进行录音后转换成.WAV文件，语音流程由乙方进行制作
1、身份验证(ID 密码)
2、转人工服务
3、业务介绍
二、人工座席软件部分
1、人工座席
? 注册、退出
? 应答来话
? 主叫显示
? 投诉留言收听功能
? 外线排队功能
? 通过坐席软件实现来电转技能组功能
? 来电客户的资料弹出功能(联系人 联系电话 ID 密码)
随着事业的飞速发展，院中满意度调查，人们对就医机构的选择也变得多重化，行业的服务质量变得尤为重要。因此建立医院呼叫中心及客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户咨询，随访及满意度调查，保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。因此，树立一个服务品牌形象。
1、 呼叫中心难以应对大量客户咨询，AI满意度调查，处理问题数量有限，并且排队拥堵，造成浪费时间，工作效率低的现象；
2、 客服咨询量大，但传统人力客服成本高昂；
3、 客服行业需要一定的基础知识，因为领域具有较高的性；
4、 面对各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，台州满意度调查，耗时耗力；
5、 对客服人员进行绩效靠平时，海量的话务导致质检话费大量时间与精力；
需求分析：
短信的发送的平台是基于中国移动、联通、电信直接提供的短信端口与互联网连接实现与客户的号码进行短信批量发送和自定义发送的，它分为软件单机版（带客户端）CS 结构和网络共享版BS 结构。
手机短信作为“第五媒体”的地位，已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。
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