分户式呼叫中心系统功能特点：
1、公司情况实时掌握
管理员可以随时随地登录系统的时候掌握各分公司情况。
2、设定管理权限
管理员可以通系统设置不同的分公司员工权限等，通过权限设置可以保证客户的信息管理的规范性、安全性，例如可以设置客户的资料普通员工无法进行导出、删除等操作。
3、建议强大的CRM数据库
客户关系管理（CRM）：建设、管理、维护、使用客户的资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户的资料的功能，提供对客户的资料进行查询、筛选功能，提供灵活的数据库字段定义功能，客户属性和业务产品属性管理功能。
在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户根本听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不认可。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。呼叫中心系统，是企业加强与客户的沟通，提高服务质量和服务效率，提高企业竞争能力的一种重要手段。
同时，知识库内容的客户化是一个永无止境的过程，在KMCenter研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。帮助企业实现有效的客服质检与销售推广质量分析，使海量的客户心声数据有效利用，提升服务质量与管理水平。
在进行线上客服分配之前，可以先为客户提供服务选项，大致了解客户需要的服务内容，从而实现预分配，让更的客服接待客户，提高客户体验。但传统的电话客服方式无法实现客户服务的化，客户体验差，客户留存问题容易产生矛盾。而智能呼叫中心会满足这一切。统一服务平台通过其针对不同网络信令及协议的媒体管理器来完成，媒体管理器一旦接收到一个特定网络上的呼叫建立请求，建立一个统一服务平台内部统一描述的呼叫有限自动机对象。
呼叫中心软件的发展将朝着一体化的方向发展。未来，呼叫中心软件将更加丰富，利用呼叫软件、各种媒体渠道、业务系统对接等优势，形成一体化的一站式呼叫中心系统。
随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面，呼叫中心软件已经成为人们工作和生活中不可或缺的信息平台。
