交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。
一、交换机的硬件故障
硬件故障重要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类。
SOC8000系列数字程控交换机
13. 抗雷击
本交换机采用三级防雷击保护，并通过K20抗雷击测试，证明完够满足中国多雷电环境的特殊要求。
1. 无阻塞数字交换方式
模块化设计结构，并采用无阻塞第四代超大规模数字交换网络。
2. 主控热备份（选配）
根据用户实际需求，可增配一块主控板。当一块主控板需做维护时，自动无缝切换到备板工作。
一、全新的数字平台和八个出局方式
产品采用全新的数字交换技术，通话无阻塞，通过多局向(出局号可用0-9)，可很好的进行组网（通过中间组件，如VOIP、光纤、2M等），多电信运营商拨打选择，使您的成本更节省。数字平台的建立，为将来产品向IP融合（统一通讯，VOIP）和多媒体小型呼叫中心的演进奠定了基础。
二、强大灵活的配置支持E1数字中继接入
总数168门之内灵活组合，分机大144线，模拟中继大32线，数字中继大30路。因此其具有的扩展性和容量适应能力。企业在初期可以买一套小容量配置，随着企业的发展而逐步添加的扩展板，这样既保护了设备的初期投资，又保证了通讯系统随着企业成长的自动适应能力。
三、的终端兼容性及继承性
分机端口都能自动兼容话机或普通话机，因此系统可以接多达80部话机，支持选配接入两芯全数字话机，传输距离提高至1500m，也可根据需要接随意数量的话机或普通话机。系统兼容现行的所有国威系列话机产品，完全继承了现行客户群广泛的国威产品的操作功能、编程方式及使用习惯。
四、智能电脑话务员
系统内置两路智能电脑话务员(可增加至八路电脑话务员)，可以对多路外线同进打入进行快捷、灵活地处理。录制内容可以根据需求类似为：1段，您好！欢迎致电XX公司，请拨分机号码，东莞电话录音系统，产品咨询请按1，集团电话录音系统，业务洽谈请按2，......，转人工服务请拨0；2段，分机忙线中，请改拨其它分机号码；3段，分机无人应答，请改拨其它分机号码；4段，对不起，您拨的是空号，请查正再拨；5段，您好！您的呼叫将被转接......。6，您好！现在是休息时间......。录音方式可以是话机直录或通过外部设备（如PC等），录制总时长为75秒。另外，用户可以根据昼夜需求更改电脑话务员接答模式。电脑话务员不论在播放任何一段语音时都可进行抢拨分机号，大大节省外部呼入的接通时间。
东莞申瓯通信科技(图)-集团电话录音系统-东莞电话录音系统由东莞市申瓯通信科技有限公司提供。东莞市申瓯通信科技有限公司位于东莞市南城区南城街道彩虹路6号。在市场经济的浪潮中拼博和发展，目前申瓯通信科技在交换机中享有良好的声誉。申瓯通信科技取得全网商盟认证，标志着我们的服务和管理水平达到了一个新的高度。申瓯通信科技全体员工愿与各界有识之士共同发展，共创美好未来。
