一、呼叫中心的功能
1、全天候服务：提供24小时在线咨询服务；
2、智能语音导航：帮助用户快速找到想要咨询问题的客户，并可以自动播放预先录制好的语音。
3、智能交流：当用户有问题或其他情况需要联络工单时，客服可以及时通过平台工作人员进行处理。
4、智能报表编制(各种自定义报表):可以根据用户的年龄、性别和职位来分析座席的工作量。
5、ivr导航：将用户投诉信息按照1级菜单引导，节省步骤，轻松完成高频呼出任务，并且不会被判断为骚扰电话。
6、acd话务分配：根据用户呼入时间选择合适的坐席人数（区域限制），合理安排呼叫应答时长，加强部门之间的沟通，缩短等待时间，解决重复问题。
7、监控管理：可以实现对座席状态的实时监视，包括呼损/空号检测、黑名单、敏感词汇/客户资料的存储、查询、通话录音等功能。
8、利远讯crm与工单管理：协同办公、工单跟踪、客户关怀。
9、智能话务员：可以实现智能语音导航，帮助客户随时了解客户所需，做出**的服务。
10、满意度调查：通话结束后，座席可发起评价邀请，主要内容如下：好评总体上是由企业认可、符合相关标准的质量指标确定的。
呼叫中心是什么？
呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。
因此，许多企业都选择使用呼叫中心来提高自身的竞争力。
1、ivr导航：通过设置自动语音引导流程和节点，将用户需求转化为有针对性地服务。
2、acd智能话务员功能：根据预先录制或tts文本转换技术，在客户电话接入时，根据智能路由策略进行快速响应；同时，系统会自动收集并记录所属座席的电话号码资源、历史来电、来电总数等信息；并提供完整的监控与报表输出，实现强大的管理和运营监控能力；
3、crm客情管理：帮助销售人员管理客户关怀，包括产品咨询、合同洽谈、客户关怀、活动邀约、投诉处理、内部交易、售后服务等；
4、满意度调查：主要反映顾客满意度，便于老板对店铺进行评估。
5、录音质量检验:可以对坐席状态进行抽样检验，发现问题及时优化；
6、监听：可以保存所有呼入/呼出电话，当与顾客沟通时，即可方便地获取听取录音，还可以检验坐席的话术水平。
呼叫中心服务平台有哪些优势和好处
1.高效率电销，迅速挑选顾客案件线索
LYUC系统软件批量导入号，全自动过虑无法接通、无应答、待机等失效号，将拨打的合理顾客全自动分派给坐席工作人员。既可省时省力、提升营销推广高效率，又可提升交易量概率，扩张市场占有率。
2.通话弹屏，及时掌握客户资料
呼叫中心服务平台系统软件通话顾客时，弹出来客户资料目录，适用在线文档编辑客户资料，再度通话顾客时自弹出出客户资料及历史时间沟通交流纪录，在短期内内掌握顾客。
3.内嵌CRM，减少顾客流动率
内嵌CRM控制模块：适用客户数据管理方法、顾客通话任务管理、顾客跟踪信息化管理等作用，防止公司因人员流动产生的客户关系管理终断和客户不选择我们难题。
详细纪录顾客的沟通交流跟踪状况及联络案件线索，将顾客的跟踪情况随时随地把握。
4.多层次管控统计分析，提高管理方法品质
（1）座席监管：能够协助管理人员即时的掌握业务员的运行状态，如线上/线下、环节時间的劳动量、内外线占有状况、人力与全自动视频语音的工作中负荷等。
（2）录音通话：当业务员与顾客产生纠纷案件时，可出示合理的考评评定根据，也有利于公司考评职工服务质量，工作人员工作交接时能查听历史时间音频纪录，有利于服务项目的成功对接。
（3）数据分析：根据系统软件出示的数据分析表格，为坐席意味着出示绩效考评根据，劳动量及工作能力的量化分析鉴定有益于公司发掘业务流程技术骨干，对职工开展有效的绩效考评，另外，能为公司领导干部出示商品、业务流程调节等根据。
