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销售人员如何留住客户

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-07-17  浏览次数:289

  想要成为一个优秀的销售员,首先就是要拥有着许多老客户,而这些客户对于自身的业绩有着很大的影响。如何才能使得那些客户始终都留着自己身边,这就需要具体的方法了。想要不失去这些客户,就要从自己做起。下面对失去客户的一些原因进行了解。

  1.和客户的沟通很重要,如果你说的不清楚,等于在浪费客户时间,永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,珍惜每一分钟与谈话的机会,提高销售效率。

  2.对于客户的需要,要多关注,拜访客户时要准备好充分的资料,事前对于事情要有良好的安排,如果粗鲁、漠不关心或事前不准备,严重影响客户的心情。

  3.如果不清楚谁是负责人,一直告诉客户说自己要上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

  4.对于客户来说,信任感很重要的,如果夸张你产品的利益或服务,会给客户带来不信任感,信任感是销售过程的基础。

  5.对于每次的交易中,不能只想着获利,尽力从每次交易中,榨取每分钱,完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

  6.如果频繁改变交易方式,客户会对你的做法反感,质疑你的公司品牌价值,对建立长期销售关系非常不利。

  7.要重视客户的知道权利,隐瞒产品的注意事项,省钱的选择或已提前登场的新品,知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。

  8.对于客户的问题,要及时的解决,不回电或回复邮件,尤其当问题发生时,细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

  9.如果在交易后,不致电给顾客,以确认一切都没有问题,99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。

  10.最后,一个最重要的一点就是诚信问题,如果你不履行所承诺的事情,相信任何一个客户都不喜欢和一个没有诚信的销售员继续合作的。

  对于以上所介绍的各种问题,每个销售员都要引起注意,这样,对于拥有更多的老客户有着重要的意义。

 

 
 
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