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销售内勤必须具备的4大素质

发布日期:2012-03-19  浏览次数:1281

  销售内勤对外是一个企业最为重要的一个窗口,是其代表企业服务形象及建立客户信任的关键点之一,对内是公司销售情报的中心点。目前在网络上进行收索,很容易收索到相关的职责方面的内容,关于素质的问题却一无所获,但是从笔者近20年的销售管理工作来看,笔者认为只有具备了以下4个重要的素质,才能从根本上将内勤工作干好。
  第一、责任
  笔者见到很多的企业的销售内勤的岗位职责写得非常好,叫内勤背也能背的很熟悉。但是在具体的工作中还是经常违背自己的岗位职责,经常在工作中出错。还有一些新品牌或品种上市,我们的内勤在办首营资料时同样的错误经常犯。错误的背后一是企业的监管不利,二是员工没有责任心,但是没有责任心是根本,没有监管到位是表象。
  何谓责任:就是任何一个人在一个岗位上,第一是要有利他的思想,第二是要有利己思想,所谓利他,就是要对企业负责,对你服务的客户负责;所谓利己就是要在岗位上将自己锻炼出来,成为一名优秀的岗位能手,甚至是专家,对得起自己、家人及未来。
  负责任是一个人成长最为关键的素质,是一切素质的根本,否则是不可能干好一切事的,只有负责任的人才会主动、积极、细心的干好每一件事。所谓自制催生快乐管理就是说,自己管理自己是最好的管理,如果一个内勤不要主管及领导太多的操心,管理就会很简单,而且大家都会愉快。当然,好的领导一定也会给予回报。即使没有奖励,你多做的工作及总结,也是对自己未来职业生涯的负责。
  第二、热情
  对于一个销售内勤来说,热情第一是要爱自己的职业,如果不爱自己的职业,就不会主动去了解,学习并精通你所在的部门的销售工作,因此,一定不能成为一名非常专业的销售内勤,不专业,其工作的质量就必然会影响其对内及对外的工作质量。未来的竞争是一个综合能力的竞争,任一平台对人都是一种锻炼,有很多优秀的内勤成为行政老总、销售老总及总经理的,比如原微软的吴仕宏就是从内勤成长为总载的,因为这个岗位最为锻炼人,其对市场及客户是最了解的,只要用心就可以悟道很多东西。
  热情第二表现的就是一个人的精神面貌,其具体表现在谈话的语气、表情及情绪的展示。笔者的一个朋友,在一个企业做销售老总,在上市新产品时,遇到一个非常头疼的问题,每次通过其努力谈好一个客户,当其谈好合作给其内勤服务时,其内勤谈话总是语气低沉、情绪低落,当然其回电话时的表情一定也没有微笑,然后加上不是很专业,搞得客户很难受,每次开一个新客户,客户都会投诉到其老总处,老总总是要客户看主流,然后说一定会改善。想想,任一企业及你的上司容忍你的错误及缺点是有限的,最少不能影响其工作,我们的错误及缺点如果不快速进行修正,企业就会修正你。当然我们内勤的上司一定要提醒并培训。
  第三、细心
  所谓细心就是对任何销售内勤的工作要认真细致,少出错,不出同样的错。所谓少出错,主要就是要对已有的流程及标准熟记在心,每次做事时必须按流程及标准做事,对客户及领导特别交代的事一定要记住,最好写在本子上,所谓好记性不如一个烂笔头,在最后执行的时候再看一篇,沟一遍,如有变更,就一定要与客户及领导沟通。
  要知道,很多事情是不允许错一次的,有很多时候机会就一次,错一次就不会再来,而作为企业就是要去争取每一次的销售机会才能成功。
  第二就是不出同样的错,要做到,就必须对一些有变动的事情要及时更新,比如企业的批文变更,工商年检到期等,你就必须及时更新你的资料库,到期的前几天将过期的东西替换出来,不要寄给客户,一是客户认为你很不负责,二是客户认为企业管理水平差,会降低客户与企业的合作热情。同时,你的形象在客户那里也很差,另外你还损失了企业的邮费及客户提前销售产品的时间。而一名优秀的内勤一定是在有空闲时,及时用电脑将这些事表格化并及时管理起来,并提醒相关领导及时变更,很多企业就出这样的错,很多东西到期了却没有更新,对销售影响很大。
  第四、主动
  一个人内勤做好事,不是被要求出来的,优秀内勤都是主动做好事。在具体的工作中,主动主要表现在以下几个方面。
  对内:主动完善自己的岗位职责,不断将自己的工作做到大家满意。有可能的话,总结出一套企业可用,又能提升自己的内勤工作体系,将自己真正的打造成专家,服务好上级及公司,你一定会得到公司及上级的重视,有机会一定会提拔你。其实能够真正将销售服务做到非常好的人,到市场上去,也一定会成为一个的销售人员,记得有一家企业培育区经理,一定要在销售内勤岗位上干上3-6个月,让其通过这个窗口熟悉公司及市场,并养成良好的工作习惯及掌握报表体系,当到市场时,个个都很会统计、分析并制定计划。
  对外:要主动帮客户进行市场报表的统计与分析,及时反馈做得好的市场的经验,及时将客户的问题反映给上级,我想,你一定能成为客户最喜欢的内勤。同时你在发展过程也会成为朋友,这个天下没有不散的宴席,企业做得好,可以在物质及精神上都让你提升当然好,但是,假设企业一日不如一日时,或者企业破产重组时,你是否有竞争力,关键在于你拥有的管理经验及市场人脉。
  主动多做点事并且不提要求,看上去是吃了点亏,但是,当你做过并且做得很好时,你就拥有了比别人更大的利用价值。只有一个对很多人都具有利用价值的人才是社会真正的人才。

 
 
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