跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:
(1)分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价。
(2)预测能力。
能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。
(3)表达能力。
善于用文字和语言与客户沟通。
(4)专业知识。
对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。
(5)与人共事的能力。
与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单。
(6)人际关系处理的能力。
处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
(7)法律知识。
了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。
(8)谈判能力。
有口才,有技巧。
(9)管理与推销能力。
对外推销高手。对内管理行家。
(10)物流知识。
了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。