在打车软件出现后,出租车行业不再是垄断行业,已经变成竞争市场,面临市场竞争带来的冲击,出租车司机必须改变原有思维,应把自己当成是市场经济中的服务者,出租车司机应改变原有运营思路,树立服务意识,把乘客当成消费者,提供更加优质的服务。改变以往的拒载、加价等不良行为。
提高服务质量
出租车司机应努力提高服务质量,在硬件方面,要适应市场需求变化,及时提供充电、办公、无线上网等设施。在服务态度上,树立服务意识,坚决杜绝拒载等行为。在收费上,要严格按照行业价格收取费用,禁止乱收费。
打车软件的发展,将改变原有市场形态,增加出租车行业的市场竞争程度,将有利于出租车行业的不断提高行业发展水平,有利于出租车提供更高的服务质量。
安徽云联城市交通信息有限公司成立于2014年,2016年获得安徽省高新技术企业资质,是一家定位智慧城市建设、聚焦智慧交通领域系统解决方案的提供商及平台运营商。云联城市交通拥有高效的管理团队、专业的研发团队、高素质的服务团队,在出租车监管平台、车载智能终端、支付应用等多个领域领先于国内同行业水平,在系统集成及创新能力方面具有卓越的优势。
在巡游出租车监管平台方面,安徽云联城市交通自主研发并投入运营的合肥市出租汽车服务管理信息平台——“新安通”项目,该项目是合肥市委市政府的重大项目,受到全国同行业的高度重视和关注,由合肥市交通运输管理处与安徽云联共同协作,完成系统平台搭建工作。该系统由“一套终端、三个中心(电召服务中心、数据资源中心和监控调度指挥中心)”构成,可实现出租汽车动态监管、电召服务、在线业务管理、智慧交通信息发布管理等功能,有效解决出租车行业难题,提升服务水平,规范行业运营,保障驾驶员“绿色安全”出行。同时有效缓解交通压力,推动城市智慧交通体系和新型交通服务模式的发展,促进社会诚信和公德体系建设。
公司研发巡游出租车车载硬件设备包括:多功能计价器、LED智能顶灯、空重车牌、车载终端设备等;在2015年获得国家交通部的验收,已在合肥市近万台出租车上应用,且已有200多家城市的交通运管部门前来参观,获得有关部门的一致好评。
多种解决方案
解决了行业监管难题,保障出租车行业规范有序。
方案一 出租车运营管理:通过多种信息化技术手段实现出租车运营综合管理。
方案二 出租车电召服务:提供电话约车、APP约车等多种约车方式,乘客方便快捷约车。
方案三 社会服务管理:全方位监管,保证乘客安全和行车安全,营造良好的约车服务环境。
方案四 企业服务管理:利用大数据、云计算等先进的技术手段,为企业提供全面的经营数据分析。
三大中心
可以提供三大中心建设、维护、服务外包工作。
监控指挥中心是常态化工作调度及应急指挥调度的中枢,负责道路运输行业的监控与日常管理,内设应急指挥会议室,支持远程查看视频图片等,以便迅速做出应急决策。
数据中心是根据国家B级计算机机房标准而建,支持“大数据、云计算”,符合国家信息安全等级保护二级要求。
电召服务中心实行7天×24小时工作制。为出行大众提供电话/APP约车、电召服务、同时也有路况信息服务、失物查找服务、GPS监控服务、服务评价等。
传统出租车应适应发展潮流,跟上发展步伐,传统出租车拥有专业的驾驶员这一先天优势,在政策允许的情况下,应该大胆进行自我改革,出租车公司同样可以发展网络订单,在发挥自己的优势情况下,借助现代科技,努力提高自身服务水平,提高行业竞争力。打车软件应及时制定行业规范,加强专车司机的审核,严格司机准入门槛,提供更为安全可靠的服务,同时加强行业之间的协调,避免盲目的恶性竞争。同时应继续加大自身优势的发挥,开发出更多的优势服务,以此不断提高其行业价值。