帛艺品牌女装销售情景之你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的
话术模板
导购:美女,您说得对,我们现在的衣服确实不多,不过件件卷是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色。来,我先帮您搭配一套吧，保管您喜欢,请间您今天想了解上班穿还是平时穿推荐)
导购:李姐,您说得对,我们现在款式确实不多,因为我们老板喜欢宁缺毋滥,坚持“贵精不贵多”的原则,所以我们的每件衣服其实都有
自己的独特卖点。来,李姐,我帮您介绍一下,请问您今天是想看看上衣还是
导购:李姐,很感谢您的意见,我知道您这么说也是为了我们好。其实,我们很多老顾客次来的时候也有这种感觉,但试穿过后总能找到几款爱不释手的衣服,因为我们不求多但求好。来,我帮您挑几款试穿一下吧,请问,您想了解一下什么场合穿的衣服呢?
顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择？
错误应对
1.既然自己喜欢,就都拿了嘛
2.看您啦,自己喜欢哪件就买哪件
3.两件都不错,您随便买一件嘛
问题诊断
在我的“标杆销售系统”课程里,我把导购分为四种类型,导型、专家型、顾问型和明星型。在本案例里,针对顾客犹豫不决的情况我建议导购可以采用领导型模式,给顾客提供着装建议,并以自信的语气坚定顾客的购买信心,但不可以替顾客作购买决定。
“既然自己喜欢,就都拿了嘛”显得胃口有点大,让顾客感觉导购为了个人业绩而推销,搞不好一件都卖不出去。
“看您啦,自己喜欢哪件就买哪件”及“两件都不错,您随便买一件嘛”相当于没说,也让顾客感觉导购做事情不负责,顾客会更加犹豫不决,后可能失望地离开。
帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之本是新款,由于款型类似,被顾客误认为是去年的过季旧款
错误应对
1.这个款式每年都会有的
2.什么呀,这是今年才到的新款!
3您看错了吧,这是我们刚到的货
4.这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看
向题诊断
这个款式每年都会有的”,相当于默认顾客的说法,告诉顾客这个款式并不新颖,与去年的款式差不多。什么呀,这是今年才到的新款”和“您看错了吧,这是我们刚到的货”这两种说法是导购在简单地反驳顾客,并且努力地证明顾客的说法是如何荒谬与错误。
这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看”,如果导购总想用事实来证明顾客是错的并且让顾客很没面子,那么这个导购注定会被证明是失败的并且很难得到顾客的票子。
