ISO9001认证标准中，指出了需要确认的过程应包括:
一、"要求"未被充分识别确认和转化，ISO9000-ISO9001认证，在产品使用或服务已交付之后问题才能显现的过程。包括：
1、组织没有能够充分识别的要求;
2、在产品实现的策划和设计开发，没能充分识别和转化要求，使输出的产品"要求"得不到检测或检测的情况;
3、组织虽然识别了，但对生产和服务设备监视和测量的能力不充足。
二、对产品的要求的ISO9001认证监视和测量能力不足的过程。包括：
1、组织仅有生产和服务提供能力，但没有或仅有部分监视测量的能力;
2、组织仅有生产和服务能力，但不能经济地进行验证，如的生产、涤纶纤维的测试需要破坏性试验或者无法全数检验;
3、组织有监视和测量能力，但由于抽样议案不合理，以使检测的结果不能全部代表其检验验证;
4、组织有监视和测量能力，但测试方法选择不适宜或者目前没有适宜的测试方法，以使测试结果误差较大，不能体现产品的ISO9001认证质量特性;
5、有关功能和特性到后续过程才能反映出来;
6、在以后的检验或试验中不能检验过程结果。
三、检测过程的结果是代用质量特性，不可能完全表达真正的质量或使用特性。
ISO9000认证标准要求组织遵循“识别顾客要求、实施过程控制、确保顾客满意”的原则建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。他们错误地认为，只要踏踏实实地贯彻落实有关质量管理的各项控制措施，就可以确保产品质量的不断提高，也可以让顾客放心。必须经常地、正确地识别自己的顾客和顾客要求，通过质量方针、质量目标、内部审核、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等手段，确保顾客满意。这是ISO9000质量体系认证标准的核心内容之一。
在沟通时，面谈是常用的方法。一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍，有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。审核员应掌握以下ISO9001认证面谈方法：
a) 得当的提问;
b)说要少，听要多;
c)保持融洽的关系;
d)选择适当的面谈对象。面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能。
在ISO9001认证面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度。如:对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要耐心；避免打断、干扰、反驳对方的谈话；"请"和"谢谢"适时使用;保持客观、公正的态度等。
笔者认为，依据ISO9000认证标准实施现场审核时，可以采用以下几种审核途径。由于不同审核组审核目的不一样，用于依据的ISO9001认证审核准则侧重也应有所不同：第三方审核目的主要是为了组织认证注册。 按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径，依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。在审核过程中，审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时，可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。这样做，可避免反复走访该部门，使审核效率提高，也受到被审核部门的欢迎，是一种较实用的审核途径。
组织进行ISO9001认证内部质量管理体系审核是由企业组织的自我审核，主要目的是为了确定所建立的质量管理体系是否符合企业质量手册和程序文件的规定；是否能正常运行及其对于实现企业质量方针的有效性。推行ISO9001认证标准可以使企业的质量管理体系与国际接轨。ISO9001认证的内部审核应由管理层委派的审核组进行，审核组成员应是内部审核员。必要时可以聘请外部审核员。组织在向ISO9001认证机构申请认证之前至少要进行过一次内部质量管理体系审核。
我国的组织越来越多跨入ISO认证的行列，所以对该方面的人才需求越来越大，但是目前这方面的专业人才还是欠缺。内审员是组织的质量管理体系持续改善的保证，是管理者的潜在培养对象，是一个非常有发展潜力的岗位。
在ISO9000认证体系中也有要求制订明确的工作职责，但仅仅有明确的职责往往导致本位主义，从而造成问题谁也不管的局面。2、ISO9001认证产品的类别公认的产品可包括硬件、软件、流程性材料、服务或它的组合。6．零缺陷理论是质量管理，而ISO9000认证体系更侧重质量保证。而ISO9000体系并不是严格意义上的质量管理，虽然ISO9000：2000正在向这个方向靠近。ISO9000更侧重于质量保证。以开车为例，零缺陷教会我们怎样去开车，而ISO9001质量认证体系则给我们提供一整套的操作手册。即使您拥有操作手册并把它背的滚瓜烂熟，也不见得您就可以开好车。ISO9001强调以程序化被动的要求别人怎么做；而零缺陷理论更注重从改变员工心智入手，使员工主动要求自己能做好。
